当天，在3·15国外浮滥者权柄日之际，农银东说念主寿持重发布《2025年度浮滥者权柄保护回报》。回报以“笃行‘金融为民’”为干线，系统回归了当年一年公司围绕“五篇大著作”开云彩票(中国)官方网站，在浮滥者权柄保衬限制所执行的系列举措与赢得的丰硕恶果，全面展现了其将消保职责融入公司计较全链条的决心与行能源。

机制筑基，顾问引颈齐集全程

公司董事会与高等顾问层将消保职责置于政策中枢，通过完善顶层野心筑牢防地。回报深远，公司围绕浮滥者权柄保护中枢框架，制定及改良了涵盖个东说念主信息保护、销售回溯、纠纷化解等重要限制的30项轨制，并通过开展96个消保审计表情进行闭环顾问。董事长、首席消保官东说念主员更切身参与“睛彩交融东说念主”助盲公益等一线行径，引颈“东说念主东说念主守法”的消保文化。

科技“惠民”，管事体验浅陋贴心

农银东说念主寿平静股东数字化转型，让科技红利精确惠及重大客户：

• 平台升级，业务办理更释怀：全面升级C端三大平台，已毕了60余项保单管事功能线上办理，新加多元管事专区，优化中枢频说念，股东中枢管事线上化率跨越60%。

• 理赔提速，高效浅陋更省时：通过“农银灵敏芯”系统迭代，已毕理赔自动处理件数占比高达68.32%，权臣进步处理服从。全年累计办结理赔案件32.98万件，给付保障金14.05亿元，案均索赔支付周期仅1.12天，其中小额理赔平均支付周期短至0.53天，5日了案率达99.95%。

• 功能更动，客户掌控更随性：推出“E约随性还”管事，赋予客户保单贷款还款的自主聘用权。搭建视频客服系统，提供“面临面”在线管事。

• 布道直达，权柄督察更到位：在官网持重上线浮滥者权柄保护专区，搭建7大功能模块，并向C端客户精确推送金融学问。

管事“暖东说念主”，反应高效保障有劲

公司长途于于打造有温度的管事体验，重要处当事人义发达超卓：

• 全年提供客户磋磨管事48.16万东说念主次，完成回拜97.93万东说念主次，办理保全管事62.45万东说念主次。

• 管事渠说念流畅高效，管事接通率达到99.53%，柜面管事惬意度抓续保抓100%。

• 关爱迥殊群体需求，柜面确立爱心窗口，累计提供理赔关爱管事1313东说念主次，波及保额1.2亿元，并配备盲文有声权柄手册，践行金融无遏抑。

公益“精心”，消保透露深入东说念主心

农银东说念主寿积极履行社会包袱，消保透露宣传行径丰富多彩、生效权臣：

• 全年开展“五参加”行径3470次，组织各样主题行径4281次，发布风险教唆1790次，面向迥殊群体开展透露宣传2926次。

• 打造“消保直播间”，单场浏览逾5万东说念主次，全年行径累计触及浮滥者6052万东说念主次。构建“五位一体”消保宣传矩阵，并评比出12位“最好意思消保东说念主”，论述金融为民故事。

更动“运行”，普惠居品督察好意思好生涯

公司坚抓居品与管事更动，舒服东说念主民天下各样化保障需求：

• 积极布局待业金融、普惠金融限制，推露面向“三农”、新市民等群体的普惠型居品认为68款。其中，农银东说念主寿金穗鑫玺毕生寿险（分成型）荣获市集泰斗奖项，彰显居品竞争力。

• 约束探索中国秉性金融文化的消保抒发，将文化软实力编削为进步客户体验、保护浮滥者权柄的硬举措。举办“金穗护航”消保文化更动践诺大赛，原创作品247部，优秀作品74部。

商酌将来，农银东说念主寿暗意开云彩票(中国)官方网站，将抓续遵守“保障为民”的初心，进一步深化“以客户为中心”的计较理念，约束强化消保体制机制，更动管事现象，进步管事服从与温度，为保障金融浮滥者正当权柄、为督察好重大东说念主民天下的切身利益、促进行业健康适应发展孝敬更平静量。